Cos’è un CRM e come funziona: Guida alla scelta del prodotto giusto

Le performance di un’impresa sono legate all’apprezzamento e alla soddisfazione del cliente. Ma come gestire al meglio i rapporti con il consumatore? È una domanda che ci rimanda a un altro interrogativo: cos’è un CRM? È da questo acronimo che passa una componente essenziale della produttività aziendale.

Software CRM, Customer Relationship Management

Cosa fa un software CRM, Customer Relationship Management

Cos’è un CRM? Si tratta dell’acronimo di Customer Relationship Management, sistemi concepiti per il mondo dell’impresa nella gestione del rapporto con i clienti.

Dal punto di vista pratico i CRM corrispondono a un articolato insieme di attività e organizzazione delle informazioni pensato per ottimizzare il rapporto tra impresa e cliente, apportando quindi un incremento sul fronte delle vendite e della fidelizzazione dei consumatori. Quale realtà imprenditoriale può permettersi di trascurare il proprio parco clienti?!

Se analizziamo la questione in senso puramente operativo, la nozione di CRM si traduce in piattaforme software sviluppate per supportare a 360° l’attività dell’impresa, donando centralità al ruolo del cliente. Figura che è sempre più informata e competente, attenta alla soddisfazione dei suoi bisogni e poco interessata a una proposta generalista.

Un valido software CRM consente l’organizzazione sistematica delle informazioni sul cliente e la relativa gestione: si pensi ai dettagli sulle preferenze del consumatore, i suoi contatti, le abitudini di consumo, gli appuntamenti, gli obiettivi di vendita. E questo solo per citare alcuni aspetti di particolare rilievo.

CRM Gestione Flusso Commerciale

Come scegliere un CRM: i principi da seguire

Cos’è un CRM: quali sono i principi basilari cui deve rispondere un valido CRM?

  • I dati pertinenti i clienti e i contatti acquisiti devono poter essere accessibili in un sistema organizzato e archiviati in un’unica banca dati;
  • Sia i clienti effettivi che quelli potenziali devono poter essere strutturati in categorie o insiemi ordinati rispetto a criteri coerenti;
  • L’accessibilità delle informazioni non deve essere soggetta a vincoli. I dati dovrebbero essere consultabili ovunque e in qualunque momento;
  • L’accesso alle informazioni deve essere esteso, seppure in modo controllato, a tutti i soggetti che partecipano al team di lavoro;
  • A ogni contatto e cliente deve corrispondere una scheda profilo con tutte le informazioni pertinenti la vendita: dai contatti social a quelli telefonici passando per eventi, ordini, richieste, progetti, preventivi e altro ancora;
  • Il CRM deve poter consentire la gestione delle richieste di assistenza;
  • I vari altri sistemi di gestione delle informazioni presenti in azienda devono poter comunicare con la piattaforma CRM

Sellf CRM Mobile

I CRM mobile, la nostra soluzione: Sellf App

Esaurita, seppur nei tratti generali, la questione cos’è un CRM, c’è un altro elemento da chiarire: quale prodotto scegliere? Ovviamente il nostro consiglio è di provare il nostro CRM mobile Sellf che, come possono dimostrare gli oltre 100.000 utenti in tutto il mondo, è un CRM affidabile e sicuramente collaudato.
Si tratta di un’app che riflette a pieno tutti i principi già indicati per la selezione dei CRM ma che si differenzia da molti competitor anzitutto per essere una soluzione mobile nativa che permette alla forza vendita di avere accesso a tutti i dati in ogni luogo e in qualunque momento. Permette un’archiviazione semplice e sistematica di tutte le informazioni sui clienti, senza per questo trascurare la centralità delle trattative e il raggiungimento degli obiettivi di vendita nonché di fatturato.
Altro nostro punto di forza è la piena compatibilità con dispositivi iOS e Android, cui si aggiungono le versioni per sistemi Windows e MacOS; questa flessibilità, unita alla facilità di utilizzo e ad un’interfaccia grafica immediata e coinvolgente fanno di Sellf un CRM mobile facile da introdurre anche in reti vendita già avviate e strutturate! Abbiamo scelto di integrare nella nostra piattaforma alcune funzioni di gamification, utilizzando lo stesso meccanismo tipico delle applicazioni fitness come runkeeper e runtastic che serve a motivare i runner a correre di piu creando una sorta di gioco attorno all’attività di corsa: in questo modo con il nostro CRM è possibile stimolare una sana competizione tra team commerciali aumentandone in maniera naturale la produttività.

Sellf CRM Mobile

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