Il gestionale CRM per gestire i rapporti con clienti

Cos’è un gestionale CRM e perché è importante nel mercato attuale

Come prima cosa, cos’è un CRM? La soddisfazione del cliente è fondamentale per qualsiasi realtà commerciale. Affinché il consumatore sia appagato, però, non basta una proposta competitiva, è necessario costruire una buona relazione con il cliente. Questione strettamente legata alla produttività aziendale. Per il raggiungimento degli obiettivi assume quindi un ruolo di primo piano l’utilizzo di un Gestionale CRM.

I Customer Relationship Management, sistemi concepiti per la gestione del rapporto con il cliente, corrispondono nella pratica ad un ampio insieme di attività. I CRM sono infatti piattaforme sviluppate al fine di supportare l’attività dell’impresa, tenendo traccia dei risultati conseguiti periodicamente. Quello che li distingue dalle altre piattaforme aziendali è la centralità attribuita al cliente.

Una scelta dettata dai cambiamenti del mercato che ha visto la figura del cliente diventare sempre più informata, attenta e attiva nel valutare l’offerta delle imprese con cui si rapporta. Si pensi ad esempio ai tanti portali in cui gli utenti recensiscono servizi e prodotti acquistati.

Profilo Completo del Cliente

Software gestionale CRM: I vantaggi di usarlo nel rapporto con il cliente

Un valido gestionale CRM consente di organizzare e gestire in modo sistematico le informazioni sul cliente. È possibile quindi riunire tutti i dati di cui si dispone, come le abitudini di consumo, gli appuntamenti fissati e gli obiettivi di vendita che si intendono raggiungere, solo per citare alcuni aspetti.

Utilizzare un software gestionale CRM significa quindi avere sempre a portata di mano il profilo di ogni cliente, con la possibilità di inserire note e appunti sia relativi alle trattative che di altra natura. Il venditore potrà ad esempio creare una nota per ricordarsi il nome del figlio, o lo sport praticato. Dati che possono risultare fondamentali per la costruzione e il mantenimento di un buon rapporto.

Le tue note sempre con te

A fronte di queste attenzioni, il cliente si sente apprezzato non solo dal commerciale con cui si interfaccia, ma dall’intera azienda che questo rappresenta.

Allo stesso tempo utilizzando un gestionale CRM, l’azienda è in grado di garantire al consumatore un servizio di assistenza post vendita rapido ed efficace. Sarà sufficiente segnalare per ogni contatto le eventuali problematiche riscontrate dal cliente, e rendere tali dati accessibili a tutti i membri del team di lavoro.

Sistema gestionale CRM: Come operare la scelta

La scelta del sistema gestionale CRM passa da diversi fattori tra cui l’accessibilità delle informazioni, la presenza di un interfaccia intuitiva e la possibilità di operare sia tramite applicazione mobile che desktop.

Indicata da Apple tra le applicazioni consigliate per chi desidera avviare un impresa, Sellf è disponibile sia su dispositivi iOS e Android, cui si aggiungono le versioni per sistemi MacOS e Windows.

Sulla piattaforma sono presenti inoltre alcune funzioni di gamification e statistiche visive per monitorare con precisione l’andamento delle trattative condotte dal team. È recente l’introduzione di due nuove funzionalità relative a stadi di vendita e cause d’insuccesso.

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Marianna Chillau

Marianna Chillau – CEO & Head of Sales
Transactionale / Zen text