Gentili o bruschi, amati od odiati, i clienti sono la parte fondamentale del nostro lavoro ed è per questo che investire nel customer care è importante. Ci sono però dei giorni in cui può essere difficile dare il miglior supporto possibile: per aiutarti in quelle occasioni, ecco alcune delle frasi più significative dedicate al rapporto cliente-azienda dette da imprenditori, commerciali, personaggi famosi. Così, quando tu o il tuo team avrete bisogno della giusta carica, potrete trovare un po’ di ispirazione!
Frasi sull’importanza del cliente
Esiste un solo grande capo in un’azienda ed è il cliente. Il cliente può licenziare tutti, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte! Sam Walton (fondatore di Wal-Mart)
Il cliente è il più importante visitatore dei nostri locali. Non dipende da noi, noi dipendiamo da lui. Non è un’interruzione del nostro lavoro, è la ragione per cui lavoriamo. Non è una persona estranea al nostro business, ne è parte integrante. Non siamo noi a fargli un favore servendolo, è lui che ci fa un favore dandoci un’opportunità di lavoro. Mahatma Gandhi
Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa, e noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro è migliorare ogni giorno tutti gli aspetti della customer experience. Jeff Bezos
Frasi sulla gestione del cliente e il customer care
Una rosa al momento giusto vale più di 1000 dollari regalati quando è troppo tardi! Jim Rohn
La buona reputazione guadagnata in mille anni può essere rovinata dal comportamento di una sola ora. Proverbio Giapponese
Smetti di vendere ed inizia ad aiutare! Zig Ziglar
I tuoi clienti più scontenti sono la tua più grande forma di apprendimento. Bill Gates
La chiave sta nel fissare aspettative realistiche nel cliente e poi non limitarsi a soddisfarle, ma superarle, possibilmente con modi utili e inaspettati. Richard Branson
Frasi sulla risoluzione dei problemi
Non trovare colpe, trova rimedi! Henry Ford
Chiedi ai tuoi clienti di essere parte della soluzione e non vederli come parte del problema! Alan Weiss
Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi di vista il problema, perdi il cliente. Jeffrey Gitomer
Frasi sul creare un rapporto con il cliente
Non cercare clienti per i tuoi prodotti, crea prodotti per i tuoi clienti. Seth Godin
Sii consapevole di cosa vuole di più la tua clientela e di cosa sa fare meglio la tua azienda: concentra le tue energie su dove questi due elementi s’incontrano. Kevin Stirtz
Fai ciò che fai così bene che vorranno vederlo ancora e porteranno anche i loro amici! Walt Disney
Ho imparato che le persone si dimenticheranno di cosa hai detto, si scorderanno di cosa hai fatto ma non dimenticheranno come le hai fatte sentire. Maya Angelou
In copertina il mitico Mister Wolf, colui che per professione “Risolve problemi” nel film Pulp Fiction!
